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[曝光台] 酒店前厅部经理工作职责

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初级服务员

该用户从未签到

发表于 2015-7-16 14:53:38 |显示全部楼层
酒店前厅经理岗位职责
1. 制订本部门年度工作计划、年度预算和各项业务指标,并组织实施,确保各项计划任务的完成。
2. 检查本部门各岗位工作运行状况,督导员工礼貌待客和高效服务,保证各项规章制度和服务标准得到执行,确保前厅服务秩序正常。
3. 审阅各种报告,准确掌握客房执行,出租率,平均房价,房况控制等情况,并提拱给酒店领导和销售等有关部门作为决策依据。
4. 协调前厅部与其它部门的业务关系,保证前厅部各项工作顺利进行。
5. 会同销售部定期进行市场分析,制定客房销售和促销计划,力争最大限度地合理使用客房,获得最佳的客房出租率及目标平均房价。
6. 与客房部及工程部协调,保证大堂和公共区域的卫生状况良好,设备设施正常运转。
7. 与保安部协调配合,做好查控和安全工作。
8. 与财务部密切配合,严格执行计算机操作程序和有关客人入住换房、调价、结账的财务规范及制度。
9. 组织督导前厅领班及各岗位主管,加强和发展与客人的和谐关系,经常征求客人的意见和建议。
10. 负责员工的招聘、培训和激励等工作,使其保持熟练的操作技能的操作技能和稳定的工作积极性。
11. 对下属的工作进行定期考核,评估,并按制度规定进行奖惩。
12. 监督本部门的卫生,消防和安全工作。
13. 组织、主持前厅部例会,布置工作,听取汇报。
14. 定期批阅客人投诉的记录,亲自处理重要客人的投诉和疑难问题。
15. 掌握每天客人到达和离开的数量,检查重要客人的接待工作,包括安排住宿,查房及迎送等。

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中级领班

签到天数: 38 天

连续签到: 1 天

[LV.5]常住居民I

发表于 2015-7-16 15:30:18 |显示全部楼层
感谢楼主分享
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高级服务员

签到天数: 29 天

连续签到: 1 天

[LV.4]偶尔看看III

发表于 2015-7-18 08:36:46 |显示全部楼层
谢谢、、、、、、
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初级服务员

签到天数: 2 天

连续签到: 2 天

[LV.1]初来乍到

发表于 2018-10-6 16:51:09 |显示全部楼层
谢谢。。。。。。。。。。。。。。。
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