迈点论坛

用户名  找回密码
 注册

扫一扫,访问微社区

搜索
楼主: backsnow

第37期——扒一扒你遇到“最难搞”的客人

  [复制链接]

主题

好友

777

积分

中级领班

签到天数: 34 天

连续签到: 1 天

[LV.5]常住居民I

发表于 2015-4-10 09:56:01 |显示全部楼层
前面说的都是奇葩的,我来说个难搞的。

去年的事,客人是政要家属,女的,40多岁,很胖。住在6层套房里,早上入住的,入住没一会,开始发作了。她打电话到前台,问我们这怎么没有管家,要我们速度派一个上去伺候他。前台就把这事反映到我这,我也没办法给她变个人去伺候她啊,但是又不好得罪她,毕竟是关系户,就端了个果盘上去跟她解释下。门打开后,我还没开口,她就一下把我拉进去,还拼命点头,说什么不错,就你了!我也有点蒙,赶紧跟她解释,说我是经理,我们酒店真没有配备管家,请她见谅,果盘是酒店送给她赔罪的。可是她却死不让我走,非要我留下伺候,不然就要投诉我,整垮我云云。最后我实在没办法,答应给他找一个管家来,才得以脱身。没办法了,就找了客房部一个机灵的女服务员去客串下吧,客人是上帝嘛。结果还没撑到中午,小姑娘就哭着跑下来了,说那客人处处刁难她,她还没说完,电话又打到前台了。那客人说刚刚那管家一点不会做事,要换一个。我只好应承下来,继续安慰小姑娘,然后决定给她放半天假,让她出去散散心。然后又安排一个小伙上去,但是这次我让他站到门口待命,不要进房。...........

现在有点事,剩下内容下次再续上哈,SORRY了,大家....

TA共获得:小费
  • meadinZJ 2015-4-13 10:55小费+0好作的赶脚……
  • 一束清风掠海棠 2015-4-10 16:56小费+0上午说到男服务员那,中午到下午一直是相安无事,但是到了晚饭的时候,事情来了,客人居然要叫那服务员陪她出去吃饭,说是感谢他一天的照顾。小伙子没办法,就说来请示我。我看他一脸不情愿的样子,我肯定知道该怎么
回复

使用道具 举报

主题

好友

1万

积分

副总监

签到天数: 813 天

连续签到: 7 天

[LV.10]以坛为家III

发表于 2015-4-10 11:03:43 |显示全部楼层
庄子GG 发表于 2015-4-9 16:30
是去年的事了,具体时间忘记了,一个男的过来吃饭,点了5,6个菜,肯定是吃不完的,当然了,这个我们也管不 ...

how about the bill? paid or not?
TA共获得:小费
  • 庄子GG 2015-4-10 13:58小费+0本来规定谁服务的,谁负责的,最后单子我替服务员抗了,她们都不容易
回复

使用道具 举报

主题

好友

1万

积分

副总监

签到天数: 813 天

连续签到: 7 天

[LV.10]以坛为家III

发表于 2015-4-10 11:05:03 |显示全部楼层
it is so funny, thank you for sharing
回复

使用道具 举报

主题

好友

2782

积分

部门主管[中]

签到天数: 54 天

连续签到: 1 天

[LV.5]常住居民I

发表于 2015-4-10 13:58:04 |显示全部楼层
larrywangyan 发表于 2015-4-10 11:03
how about the bill? paid or not?

本来规定谁服务的,谁负责的,最后单子我替服务员抗了,她们都不容易
TA共获得:小费
  • yimengweima 2015-4-11 10:46小费+0很善解人意的主管!赞一个
回复

使用道具 举报

主题

好友

853

积分

中级领班

签到天数: 72 天

连续签到: 1 天

[LV.6]常住居民II

发表于 2015-4-10 15:48:40 |显示全部楼层
哪个城市咱不说了,一到酒店点餐就摆谱,这个那个都不好,而后点个老鸭煲,再重复加料,哎无语了
回复

使用道具 举报

主题

好友

777

积分

中级领班

签到天数: 34 天

连续签到: 1 天

[LV.5]常住居民I

发表于 2015-4-10 16:56:13 |显示全部楼层
一束清风掠海棠 发表于 2015-4-10 09:56
前面说的都是奇葩的,我来说个难搞的。

去年的事,客人是政要家属,女的,40多岁,很胖。住在6层套房里, ...

上午说到男服务员那,中午到下午一直是相安无事,但是到了晚饭的时候,事情来了,客人居然要叫那服务员陪她出去吃饭,说是感谢他一天的照顾。小伙子没办法,就说来请示我。我看他一脸不情愿的样子,我肯定知道该怎么做了。于是就跟客人解释,说上班时间是不准出酒店的云云,总之理由说了一堆。不过最后还是被客人拉出去了....好吧,吃个饭而已,没什么大事....21点左右吧,客人和小伙子回来了,还有说有笑的。我就把他拉到一边问了下,原来他们出去吃过饭还去逛街了,客人还送了他一块几百大洋的手表(目测起码800开外),怪不得他们有说有笑的。看他们走入电梯,我心里也是五味杂陈。众位看官以为故事到这就结束了?NONO.     晚上10点,那小伙子又跑了下来,原来是客人暗示他进房间过夜,顿时把他吓跑了。这时候我能说什么?你都收人家手表了,还跟人家有说有笑的,现在来找我有什么用。他事情刚刚说完,那客人的电话就打下来了,说是服务员偷了她的手表,要酒店严惩他。后面扯皮的就不详细说了....最后处理结果,手表归还客人,服务员被开除(谁叫他拿人家手表呢),还给客人送了一个果盘赔罪。这事现在想想还是很郁闷。

PS:那女的不仅是政要家属,还跟我们总经理很熟,总之不到万不得已不能得罪。
TA共获得:小费
  • yxj2005 2015-11-24 14:52小费+0对付这种客人一定要小心谨慎,一定要围绕“面子”开展工作。
  • gusongjushi 2015-10-26 13:53小费+0多亏没去她房间过夜,天一亮就告他QJ了,丢了工作是小事,进去是大事啊。
  • farui 2015-8-2 09:03小费+0这位客人是猎艳老手了,买表是非常有诚意的手法,因为要回去了自己也没用,小朋友想变现至少很方便。不过你家小朋友是真不懂呢,还是想白吃人家,或者吊胃口涨价?
  • farui 2015-8-2 06:49小费+0拿小费得有分寸,给800一看就是要睡你。拿了钱还不让睡,开黑店啊?虎狼之年的单身女客,最好别让小男孩去伺候。
  • belinda0215 2015-4-21 16:25小费+0这么饥渴就直接说要特殊服务好了哇
  • medicine33_VE 2015-4-16 15:39小费+0这个该怎么说呢?只能说这个女客人的性取向是正确的,男员工表现得太积极,要送上门也要看看客人的背景是什么嘛,太过冒进了哦!通过这样一件事帮你整理团队也算是将功补过了!
  • 剑之晶 2015-4-11 09:40小费+0说的我差点就信了
  • 诊断人生 2015-4-11 09:31小费+0这个是真难搞..........
回复

使用道具 举报

主题

好友

752

积分

中级领班

签到天数: 34 天

连续签到: 1 天

[LV.5]常住居民I

发表于 2015-4-10 17:01:48 |显示全部楼层
那些衣着华丽的妇女最难搞,人前死要面子摆阔,人后精打细算,抠门,什么小便宜都占,客房能拿走的都拿走,服务能享受的全部要试一遍,一点不满意就要投诉,就要闹...{:soso_e101:}
TA共获得:小费
  • 失踪馆 2015-4-20 22:27小费+0这种人我遇到过,有个女的在外面酒店住了五六天,然后每天晚上都要求送一双新的拖鞋,HSKP 也每晚按要求送了。最后一天客人要寄快递,拿了一个包下来让我们帮忙代寄,留下一些快递费就出去办事了。我们联系快递过来
回复

使用道具 举报

主题

好友

669

积分

初级领班

签到天数: 77 天

连续签到: 1 天

[LV.6]常住居民II

发表于 2015-4-11 01:12:42 |显示全部楼层
客房送餐,客人是日本人,找我要东西。我跟他说英文他听不懂,他跟我说英文,我也听不懂,跟我说日文,我更听不懂。最后我说了中文,他没说话,我就以为他懂了。然后就没然后了。
TA共获得:小费
  • horzer@126.com 2015-5-8 18:41小费+0可以谷歌翻译嘛
  • 游魂三月 2015-4-11 09:12小费+0日式英语,非常难懂,奇怪的腔调
回复

使用道具 举报

主题

好友

1027

积分

中级领班

签到天数: 36 天

连续签到: 1 天

[LV.5]常住居民I

发表于 2015-4-11 09:12:22 |显示全部楼层
andylee2014 发表于 2015-4-11 01:12
客房送餐,客人是日本人,找我要东西。我跟他说英文他听不懂,他跟我说英文,我也听不懂,跟我说日文,我更 ...

日式英语,非常难懂,奇怪的腔调
回复

使用道具 举报

主题

好友

847

积分

中级领班

签到天数: 35 天

连续签到: 1 天

[LV.5]常住居民I

发表于 2015-4-11 09:31:38 |显示全部楼层
一束清风掠海棠 发表于 2015-4-10 16:56
上午说到男服务员那,中午到下午一直是相安无事,但是到了晚饭的时候,事情来了,客人居然要叫那服务员陪 ...

这个是真难搞..........
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

手机版|迈点网 ( 浙B2-20090034-3   

GMT+8, 2018-10-17 07:00 , Processed in 0.051426 second(s), 25 queries .