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楼主: backsnow

第37期——扒一扒你遇到“最难搞”的客人

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[LV.6]常住居民II

发表于 2015-4-13 08:03:31 |显示全部楼层
酒店业自从进入中国,养不养,土不土;很多人都认为酒店就是伺候人的,根本不把服务员当人看。
曾经团队入住酒店,大堂就有卫生间,有名宾客的孩子在西餐厅门口拉了大便,拉完以后对服务员说:服务员,把这清理一下。
TA共获得:小费
  • angel0k 2015-4-13 15:04小费+0看到你这个,真的是无力吐槽了~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~这就是中国酒店的现状啊!!!
  • 益福堂看风水 2015-4-13 10:19小费+0这其实不是服务员地位的问题,是客人的素质问题,这种素质,在哪都是一个德行。
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[LV.5]常住居民I

发表于 2015-4-13 10:08:56 |显示全部楼层
maymerry 发表于 2015-4-11 15:18
我怎么感觉是失恋了、、、、、、、

嗯,我看着也是这么觉得,估计那男客人以前跟女朋友来过这家酒店,所以触景生情
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[LV.5]常住居民I

发表于 2015-4-13 10:13:54 |显示全部楼层
hgjr01 发表于 2015-4-12 09:27
某一日中餐,来了一桌客人点了几道菜,其中有一道是清蒸鲫鱼。厨房大姐不小心把鱼的眼珠给扣掉了。一上桌客 ...

........................................
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[LV.5]常住居民I

发表于 2015-4-13 10:19:09 |显示全部楼层
admire 发表于 2015-4-13 08:03
酒店业自从进入中国,养不养,土不土;很多人都认为酒店就是伺候人的,根本不把服务员当人看。
曾经团队入 ...

这其实不是服务员地位的问题,是客人的素质问题,这种素质,在哪都是一个德行。
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[LV.6]常住居民II

发表于 2015-4-13 10:55:08 |显示全部楼层
一束清风掠海棠 发表于 2015-4-10 09:56
前面说的都是奇葩的,我来说个难搞的。

去年的事,客人是政要家属,女的,40多岁,很胖。住在6层套房里, ...

好作的赶脚……{:soso_e101:}{:soso_e101:}{:soso_e101:}
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[LV.6]常住居民II

发表于 2015-4-13 15:04:00 |显示全部楼层
admire 发表于 2015-4-13 08:03
酒店业自从进入中国,养不养,土不土;很多人都认为酒店就是伺候人的,根本不把服务员当人看。
曾经团队入 ...

看到你这个,真的是无力吐槽了~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~这就是中国酒店的现状啊!!!
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[LV.2]偶尔看看I

发表于 2015-4-13 15:11:46 |显示全部楼层
社会大环境因素,综合素质问题,想多奇葩就有多奇葩
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发表于 2015-4-14 15:55:09 |显示全部楼层
话说N年前我当值大副时的案例,客房打电话下来说某间房一外宾女士投诉房间卫生没做好,让我上去,还特别提了一句客人很难搞。上楼一敲开房间,客人对着我吧拉吧拉一堆,意思是卫生做得太差了让她不能忍受,我说我可以进去看一下吗,有问题我们立即重新彻底地再清洁一次,客人说只能二个人进去,我就拉上了客房主管,进门之前,我们还得脱了鞋{:soso_e127:},按客人指的严重卫生之处再清洁,一是沐浴间地上有根约几厘米的头发,客房主管将头发捡走,再用干净的抹布擦干净到客人检查过点头可以。二是马桶盖上有一二滴小水滴,接下来主管的动作让客人再次大发雷霆,当时主管随手就撕了马桶边的卷纸的一节直接擦,这下好了,捅马蜂窝了,客人拉着我大声地吧拉吧拉,意思是这间房她付房租了,现在就是她的,连里面所有的物品都只有她能动,我们这样是十分不对滴,我一个劲地在那道歉说会重新清洁马桶并更换新的卷纸,让主管拿工具和清洁剂重新彻底地清洁马桶,而且要非常严格地按程序来做,客人站在一旁看着,直到将洗手间地面也用干净抹布擦完了,客人才表示满意了,最后还拉着我说你们公司用的清洁剂清洁效果不错,味道也不错,什么牌子的,我赶紧说好的,我回去查稍后将品牌及这个公司联系方式给您。折腾了我们两个近一个小时,客房主管连说第一次遇到这样难搞的客人,我要求客房要不领班要不主管大人亲自做这间房,其它人别进去,再来一次可更难处理了。到离店,客人没再投诉过,还说我们服务不错。
TA共获得:小费
  • brentlee 2015-10-10 11:56小费+0这种情况,如果确实房间有头发和马桶有水珠,比较建议直接询问是否可以帮他换一间房,而不是当他的面清洁,因为客人可能会觉的洗手间都做不好,其他位置也有可能没做干净,毕竟会有阴影,同时也浪费客人的时间。好比
  • sarasabi 2015-5-13 09:13小费+0洁癖,而且还不是一般的洁癖!!!
  • medicine33_VE 2015-4-16 15:52小费+0这客人奇葩+极品! 你们的服务也是极棒,绝对点赞
  • 离江溯湖 2015-4-15 10:31小费+0那这客人应该是有洁癖的,所以才这么较真,并没什么故意刁难的事
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发表于 2015-4-15 10:31:12 |显示全部楼层
bluefeelingq 发表于 2015-4-14 15:55
话说N年前我当值大副时的案例,客房打电话下来说某间房一外宾女士投诉房间卫生没做好,让我上去,还特别提 ...

那这客人应该是有洁癖的,所以才这么较真,并没什么故意刁难的事
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发表于 2015-4-15 11:05:27 |显示全部楼层
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