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楼主: backsnow

第37期——扒一扒你遇到“最难搞”的客人

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[LV.7]常住居民III

发表于 2015-4-16 09:07:03 |显示全部楼层
从事酒店行业8年,相对来说遇到大部分客人还是比较有素质的。
遇到最难搞的客人(印象最深的):某个市退休的一个领导入住,提前也没有人通知,登记的也不是自己的证件,因入住的房型的窗户和预期的不一样,换房也不行,升级也不行,因为和他司机关系还不错,我就只能道歉了,这位领导坐在椅子上把我和他的司机整整批评了一个小时,从国家政策到酒店管理,从酒店管理到细节服务。。。。之后我们做了客史档案,每次入住都安排同一个房型,后来每次前台办理入住他都主动给我打招呼{:soso_e113:}
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  • medicine33_VE 2015-4-16 15:44小费+0遇到这种客人就当是工作经验的积累了,换个角度来看确实是自己的工作不到位造成,多经历几次就晓得了!
  • 离江溯湖 2015-4-16 14:34小费+0这领导还不错了,虽然有架子,但是还是很大度的
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[LV.3]偶尔看看II

发表于 2015-4-16 10:35:15 |显示全部楼层
庄子GG 发表于 2015-4-9 16:30
是去年的事了,具体时间忘记了,一个男的过来吃饭,点了5,6个菜,肯定是吃不完的,当然了,这个我们也管不 ...

估计出门没带钱,给急得{:soso_e120:}
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  • 庄子GG 2015-4-16 14:38小费+0前面妹子说的挺靠谱,像是失恋了
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[LV.3]偶尔看看II

发表于 2015-4-16 10:49:34 |显示全部楼层
大概两年前吧,我上大副夜班,因为酒店停水后又来水,这种情况水管会出来一些锈水,不知是客房没放到这间房还是什么情况,入住的是一外宾,准备洗澡吧,打开水龙头全是**的水,就投诉,我上去后跟她道歉,并解释因为停水,水管生锈,将这部分水放掉就会好了,问其是否需要换房或者服务员帮忙?(好多词汇还是从手机词霸查的{:soso_e127:})那叫一个辛苦啊,但客人死活不干,说觉得不安全,要让出具水样安全材料.半天僵持不下,快凌晨两点,没办法只能请示酒店副总(我们副总住酒店的,一位男士),跟这位女士商量半天,最后好像是赠送了一瓶红酒一顿餐才解决。
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  • sunyulian890 2015-9-21 17:35小费+0我觉得直接放水样给他看
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[LV.3]偶尔看看II

发表于 2015-4-16 10:56:18 |显示全部楼层
还有一次,我大副中班,一个客人冲到酒店大堂,说在隔壁酒店住,看到我们酒店新开的,过来看看房间,我带客人看房间时,客人各种刁难,就是特嫌弃那种,我还是笑嘻嘻的跟他介绍,完了送他门口,他说考虑。过了几天我休息回来,前台同事就告诉我有个客人入住特难搞,而且说是你们那个小妹骗我来的。关键从此以后他就经常住我们酒店了,每次都各种刁难,各种嫌弃,各种投诉,还经常拉着我们前台妹纸,大堂副理各种神扯啊,再然后,他就成了酒店的每位同事见到都会头痛的VIP。    PS:真的不怨我啊,什么就叫我骗来的呢?!!
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  • wing650725 2015-5-21 09:31小费+0被赖上的感觉就是这么……
  • medicine33_VE 2015-4-16 15:47小费+0其实这种客人光投诉不求赔偿还经常来,他不成为你们的VIP都会让人觉得奇怪了! 珍视这样的客人吧,还是比较难能可贵的,只有这种客人才会让服务提高到一定的程度!
  • 庄子GG 2015-4-16 14:37小费+0哈哈,神奇的客人,不过有这样的客人也不错,酒店一点小毛病都能给你挑出来,简直一魏征的角色,不过是黑化版的,哈哈
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发表于 2015-4-16 14:34:05 |显示全部楼层
bevancheng 发表于 2015-4-16 09:07
从事酒店行业8年,相对来说遇到大部分客人还是比较有素质的。
遇到最难搞的客人(印象最深的):某个市退休 ...

这领导还不错了,虽然有架子,但是还是很大度的
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发表于 2015-4-16 14:37:56 |显示全部楼层
geniuswinnie 发表于 2015-4-16 10:56
还有一次,我大副中班,一个客人冲到酒店大堂,说在隔壁酒店住,看到我们酒店新开的,过来看看房间,我带客 ...

哈哈,神奇的客人,不过有这样的客人也不错,酒店一点小毛病都能给你挑出来,简直一魏征的角色,不过是黑化版的,哈哈
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  • geniuswinnie 2015-4-16 14:47小费+0问题我们后面上班见到他就躲啊,逮到就开始摆龙门阵啊
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发表于 2015-4-16 14:38:56 |显示全部楼层
geniuswinnie 发表于 2015-4-16 10:35
估计出门没带钱,给急得

前面妹子说的挺靠谱,像是失恋了{:soso_e113:}
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发表于 2015-4-16 14:47:25 |显示全部楼层
庄子GG 发表于 2015-4-16 14:37
哈哈,神奇的客人,不过有这样的客人也不错,酒店一点小毛病都能给你挑出来,简直一魏征的角色,不过是黑 ...

问题我们后面上班见到他就躲啊,逮到就开始摆龙门阵啊
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[LV.1]初来乍到

发表于 2015-4-16 15:39:52 |显示全部楼层
一束清风掠海棠 发表于 2015-4-10 16:56
上午说到男服务员那,中午到下午一直是相安无事,但是到了晚饭的时候,事情来了,客人居然要叫那服务员陪 ...

这个该怎么说呢?只能说这个女客人的性取向是正确的,男员工表现得太积极,要送上门也要看看客人的背景是什么嘛,太过冒进了哦!通过这样一件事帮你整理团队也算是将功补过了!
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发表于 2015-4-16 15:44:33 |显示全部楼层
bevancheng 发表于 2015-4-16 09:07
从事酒店行业8年,相对来说遇到大部分客人还是比较有素质的。
遇到最难搞的客人(印象最深的):某个市退休 ...

遇到这种客人就当是工作经验的积累了,换个角度来看确实是自己的工作不到位造成,多经历几次就晓得了!{:soso_e113:}
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