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[问题求助] 你的梯子是否也搭错了墙?

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高级领班

该用户从未签到

发表于 2015-4-23 15:17:24 |显示全部楼层
小A是维酒店的销售代表,作为一个营销经理,小A算是比较努力的一个员工。可是每一次努力争取到的客户回过头来都是对他一顿臭骂。为什么,因为酒店提供的产品不但满足不了客户的正常要求,而且服务效率还相当低下。B客人在总台结账时等待发票就等了将近半个小时,后来原因是没有发票了,要等到财务上班才能申领。C客人投诉客房隔音设施太差,隔壁房间吵的他一夜没有休息好,第二天退房时员工也好管理人员也罢没有一个过来关心的。D客人抱怨营养早餐不营养,厨师往自动饮料机里添加果汁香精时正好被发现F客人投诉车场保安没有给对方预留车位。这样千疮百孔的酒店现状虽然小A很努力,并且想尽一切办法把客人吸引过来。但是最后还是没有留住客人!小A尽管工作很努力,同样也没有得到老板的赏识,如果换成你,你会怎么做?你的梯子是否也搭错了墙,是否你也选错了老板呢?

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[LV.5]常住居民I

发表于 2015-4-23 16:08:10 |显示全部楼层
如果楼主说的内容毫无偏颇,那就跳槽吧。有能力的人还需要被人欣赏和肯定,才能取得成功
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[LV.8]以坛为家I

发表于 2015-4-23 17:26:41 |显示全部楼层
这个是整个酒店的管理出现了问题
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部门主管[初]

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[LV.8]以坛为家I

发表于 2015-4-23 20:54:02 |显示全部楼层
个人观点:这个应该不是小A搭错梯子的问题,小A的努力没有错,作为酒店的员工,他应该为酒店而努力。客人的投诉也没有错,因为他们没有得到心里上预期的服务价值。这个是酒店内部管理、督导、协调、沟通出现了问题。老板也是受害者。如此循环的结果是没有一个受益者!
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[LV.3]偶尔看看II

发表于 2015-4-23 21:30:43 |显示全部楼层
我们现在遇上的情况跟LZ的案例都要差不多,我们有时作太多的解释也换来的一顿客人的臭骂!!
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发表于 2015-4-23 22:40:11 |显示全部楼层
选择不对努力白费!
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该用户从未签到

发表于 2015-4-23 23:20:01 |显示全部楼层
人才与现实的两难。
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[LV.1]初来乍到

发表于 2015-4-24 01:17:59 |显示全部楼层
一块光亮的金子在一堆烂泥里,它的光还是会被遮住的
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[LV.10]以坛为家III

发表于 2015-4-24 09:05:19 |显示全部楼层
this is whole hotel operation problem, she could provide the guest feedback to management team, but she could not promise to guest too much, only base on the current situation.
TA共获得:小费
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该用户从未签到

发表于 2015-4-24 17:38:22 |显示全部楼层
如果一两个部门出现问题还算正常,这酒店所有部门都有问题,该换老板了
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