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楼主: zsfengs

[酒店案例] 一个不讲理的携程的客人!

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[LV.3]偶尔看看II

发表于 2018-10-1 17:21:48 |显示全部楼层
1140375614 发表于 2015-7-29 09:59
说的好,这种无理的行为,我们要抵制,“顾客是上帝”,但人都会犯错,我们应该引导酒店市场的合理发展,而 ...

没错,客人这陋习都是惯出来的
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发表于 2018-10-3 11:24:58 |显示全部楼层
admire 发表于 2015-7-29 09:12
这个客人明摆着就是要免费升级,当你无法满足他小小的要求时他就上升为酒店服务、酒店态度的问题,并以差评 ...

就算酒店有空房间   我也不会给这样的客人住   当然,如果细心些 打个电话确认 会更好。
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发表于 2018-10-3 11:27:04 |显示全部楼层
farui 发表于 2015-7-29 09:43
不是不讲理,这是明摆着拿差评讹免费升房。
这种客人还是不要惯的好。
策略一点儿让他找携程退单在前台续, ...

漂亮漂亮漂亮漂亮漂亮
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[LV.7]常住居民III

发表于 2018-10-10 10:15:04 |显示全部楼层
farui 发表于 2015-7-29 20:21
不过最震撼我的是流氓客打折后的房价,至少比我的房价贵50%。然后妹子说,其实她们最怕的是集团的高级会 ...

这么说只要投诉或者给差评酒店就得答应客人任务何要求??下次住你们酒店我投诉要求给免单,再赔偿我机票钱。你们是不也同意。
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