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楼主: zsfengs

[酒店案例] 一个不讲理的携程的客人!

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[LV.4]偶尔看看III

发表于 2015-7-29 11:11:30 |显示全部楼层
哎,前台就是弱势群体
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[LV.4]偶尔看看III

发表于 2015-7-29 13:05:34 |显示全部楼层
个人认为:
1、这种客人绝对不能妥协,有了第一次就有第二次,同时也会助长携程的毛病。
2、客人差评来要挟酒店,表明之前这个客人用同样的方法在其它酒店占了便宜。他的毛病也是被惯出来的。
3、留下携程订单原件、客人入住时间及过程,客人给差评,就要求携程处理,或是直接用证据回复差评。
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[LV.8]以坛为家I

发表于 2015-7-29 13:15:22 |显示全部楼层
有事儿说事儿,不能威胁酒店啊?

差评?真当看评论的都是跟他一样的脑残?

差评就差评,不是还有酒店回复吗?事情说清楚,自有公论。

携程客服也不对,凭什么啊?他们看不到客人预付的是什么房间吗?

酒店是携程的合作伙伴,把合作伙伴利益放在何处?
TA共获得:小费
  • Cara.Zhang 2015-7-31 20:24小费+0那个客服只看到了不能流失他们这个客户,没有想到酒店方面~
  • farui 2015-7-29 13:24小费+0你当人家会投诉你不给升房啊? 肯定拿卫生说事,有图有真相。 等你求人家改差评的时候,至少是连退带赔。 单体酒店本来就没有品牌价值,有人说就有人信。 携程也是吃定了这一点,拿差评教训不听话的酒店。 跟携程硬
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发表于 2015-7-29 13:16:05 |显示全部楼层
庄子GG 发表于 2015-7-29 10:30
同意楼上各位同行的观点,这样的客人不能惯,差评投诉威胁酒店给免费升级房型,真是不要脸了,还在那装模作 ...

从另一个角度看,这种客人就是携程养的狗,你不听话携程就放它出来咬你一口。开酒店的,哪家没遇到过几个烂仔来捣乱啊?
硬顶真不是好策略,尤其是你的上级经理二的话,黑锅容易自己背。

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发表于 2015-7-29 13:24:56 |显示全部楼层
tankyking 发表于 2015-7-29 13:15
有事儿说事儿,不能威胁酒店啊?

差评?真当看评论的都是跟他一样的脑残?

你当人家会投诉你不给升房啊?
肯定拿卫生说事,有图有真相。
等你求人家改差评的时候,至少是连退带赔。
单体酒店本来就没有品牌价值,有人说就有人信。
携程也是吃定了这一点,拿差评教训不听话的酒店。

跟携程硬气的酒店我也住过,
但前提是人家有品牌有入住率,
而且给携程佣金也很大方。
即便这样,碰上不讲理的客人,酒店也是要升房就给,
最多要求客人以后想要升房就不能在携程订。
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  • tankyking 2015-7-29 14:26小费+0但是这都不是放弃原则的理由啊 如果你这次这样处理了,下次还会有人来这么一套 何时休?
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[LV.1]初来乍到

发表于 2015-7-29 14:21:58 |显示全部楼层
其实酒店不乏这类型的客人
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[LV.8]以坛为家I

发表于 2015-7-29 14:26:10 |显示全部楼层
farui 发表于 2015-7-29 13:24
你当人家会投诉你不给升房啊?
肯定拿卫生说事,有图有真相。
等你求人家改差评的时候,至少是连退带赔。 ...

但是这都不是放弃原则的理由啊

如果你这次这样处理了,下次还会有人来这么一套

何时休?
TA共获得:小费
  • farui 2015-7-29 20:05小费+0开酒店不是开党委,教育觉悟低的客人不是前台的工作,至少酒店老板不觉得自己应该为教育客人付员工工资。 老板确实也不喜欢套房被白送出去, 但如果流氓来找麻烦,大部分情况是惹事的前台去善后。 一个比较熟的国际
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[LV.7]常住居民III

发表于 2015-7-29 16:18:09 |显示全部楼层
携程的客人,联系方式不会有的吧?营造一种环境,让无理取闹之人无地自容。
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[LV.5]常住居民I

发表于 2015-7-29 17:06:19 |显示全部楼层
确实、、、尼玛一群绳井冰、、、没钱就别住酒店、总是酱紫渣渣渣、、、
不过一般下午2点之前做due out 的时候有这种情况都会先打电话确认好是否续住同样房型,不住就直接AM与保安一起清行李,按退房处理
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[LV.4]偶尔看看III

发表于 2015-7-29 18:02:59 |显示全部楼层
可以坚持我们原则、
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