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楼主: zsfengs

[酒店案例] 一个不讲理的携程的客人!

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[LV.8]以坛为家I

发表于 2015-8-5 16:45:42 |显示全部楼层
farui 发表于 2015-8-5 16:09
一般跨国公司,从最基层的员工到集团CEO最多16个级别。
您能连升十三级现在得是大中华区的总裁吧,
这么 ...

不好意思,我那时候在一家国内普通的四星级酒店工作
前台/领班/主管/经理都是分级别的不知道是我们太土
还是你太孤陋寡闻

另外,门卡丢失要赔偿,这不仅是对客人的约束,同样也是对前台管理的方法。
至于门卡安全,我真心不怕跟你掰扯这事儿
你就回答问一个问题好了,我们常用酒店门锁必达,有几种门卡?

至于汉庭,不好意思,在下正好也在那儿混过几天
汉庭的会员卡具备门卡功能,这不仅仅是为了方便顾客
还有更多的,在当年那个时间节点汉庭做这件事儿的目的是什么?
你知道吗?
如果不懂,虚心点问,哥要是心情好,还是愿意教教你的
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[LV.8]以坛为家I

发表于 2015-8-5 16:50:20 |显示全部楼层
farui 发表于 2015-8-5 16:25
开家庭饭馆的小老板都明白一个道理,开门做生意,不招惹无赖。
OTA跟酒店搞小动作,不是一天两天了,真说到 ...

你自己不就是一个贪小便宜的人吗?
当然这是你的权利,我们没有义务教育你或者改变你。
OTA和酒店之间的小动作有什么问题?你的逻辑是什么?
我的观点是各取所需,彼此有底线的做生意,争取双赢。
而你呢?你口口声声离了OTA神马单体酒店都活不了,早晚你们都要被OTA玩死,早死晚死都是死?
我只能说你的逻辑狗屁不通,我表示反对。
我说我的观点,公道自在人心,懂酒店的人自然看得懂。

另外,从我们开始面对面探讨到一些问题的时候
你从未正面回复过我任何一个问题
都是在狡辩,和转移视线,咱做人能真诚点吗?

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[LV.4]偶尔看看III

发表于 2015-8-5 17:04:49 |显示全部楼层
个人觉的:这个是可以推给客人的,就比如说;客人来到前台续卡的时候,你可以和客人说,您预订的是一件普通的房间 ,而您现在住的大床房 ,后面的事情交给客人自己决定  ,客人就会征求你们的解决办法 和建议  
  前面重要的一点:不要客人一来就提钱,补差价呀这些的。后面是:让客人自己心里觉得 ,肯定要补钱呀 或者换房之内的
TA共获得:小费
  • 571572231 2015-8-5 17:09小费+0前面两个房间的价格和顾客说:价格有点区别,不要提钱,让顾客自己提(普通多少,大床房多少)
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[LV.4]偶尔看看III

发表于 2015-8-5 17:09:46 |显示全部楼层
571572231 发表于 2015-8-5 17:04
个人觉的:这个是可以推给客人的,就比如说;客人来到前台续卡的时候,你可以和客人说,您预订的是一件普通 ...

前面两个房间的价格和顾客说:价格有点区别,不要提钱,让顾客自己提(普通多少,大床房多少)
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发表于 2015-8-5 21:26:12 |显示全部楼层
现在不少的网络客人动不动就是以差评来讹我们这些一线部门,不管是前台还是房务,或是找些莫名的理由,很多时候我们有没有权限,再要是往上汇报,高层领导又不吊我们,一旦出了问题,更是被这些所谓的领导骂死。
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[LV.3]偶尔看看II

发表于 2015-8-7 01:53:23 |显示全部楼层
没有不讲理的客人,我们做服务的就是尽可能的满足客人的需求而从中获取收益。当然酒店是做生意的,不是慈善机构,没必要为一点点的投诉就搞得万是不宁。我觉得好的忠诚的顾客是永远受酒店欢迎的,那么针对一些特殊的情况,酒店可以根据自己现在的定位和酒店发展阶段来判断,优化客户群,争取最大收益。
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发表于 2015-8-7 13:29:57 |显示全部楼层
不能被差评所威胁到!!!
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中级领班

该用户从未签到

发表于 2015-8-7 20:09:11 |显示全部楼层
差评也不能乱评的,如果是客人自身的问题,那就是属于恶意差评,可以联系携程客户经理帮忙删除。
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[LV.1]初来乍到

发表于 2015-8-8 11:32:12 |显示全部楼层
现在的网络客人越来越难伺候了,已网评来威胁酒店!唉.....
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[LV.6]常住居民II

发表于 2015-8-9 18:10:34 |显示全部楼层
之前做一家酒店,市调没有做好,结果导致双床房占整个酒店的65%,所以双床房卖不出去,只能低价促销,双床比大床便宜40元一晚。也算奇葩了。。。
更奇葩的是,携程客人不止一次,订房订双床房,支付双床房价格,要求是一张大床。。。。这时明知故犯吗?
所以我们从来都是拒绝的。。。。
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