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楼主: tankyking

[酒店案例] 那些年在前台和值夜班的奇葩事儿

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部门主管[初]

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[LV.7]常住居民III

发表于 2015-8-10 10:39:37 |显示全部楼层
怀念做礼宾的时候每天晚上礼宾主管带着兄弟们喝酒吃肉的日子{:soso_e129:}
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  • shengwu42 2015-8-12 17:41小费+0触动我的那根神经了。真的很想念,那时候的我们也是爽歪歪!
  • tankyking 2015-8-10 11:25小费+0我们应该去开个帖子,看看论坛里有多少做过Concierge的兄弟姐妹~
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[LV.9]以坛为家II

发表于 2015-8-10 11:09:23 |显示全部楼层
{:soso_e120:}{:soso_e120:} 发现楼主的日子过的很滋润,现在没有以前那么开心和惬意咯。
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  • tankyking 2015-8-10 11:24小费+0哎~~~ 最没压力的年代 最自由的年代
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[LV.8]以坛为家I

发表于 2015-8-10 11:24:31 |显示全部楼层
tgbujm1456 发表于 2015-8-10 11:09
发现楼主的日子过的很滋润,现在没有以前那么开心和惬意咯。 ...

哎~~~
最没压力的年代
最自由的年代
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[LV.8]以坛为家I

发表于 2015-8-10 11:25:35 |显示全部楼层
bevancheng 发表于 2015-8-10 10:39
怀念做礼宾的时候每天晚上礼宾主管带着兄弟们喝酒吃肉的日子

我们应该去开个帖子,看看论坛里有多少做过Concierge的兄弟姐妹~{:soso_e102:}
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初级领班

该用户从未签到

发表于 2015-8-10 11:30:03 |显示全部楼层
这种事情我当年也干过,就一个字,爽{:soso_e113:}
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[LV.5]常住居民I

发表于 2015-8-10 11:37:44 |显示全部楼层
tankyking 发表于 2015-8-10 08:34
前台经常接待忙起来就来不及吃饭
又一次接待个巨无霸团
等弄好了一看表19:30

{:soso_e113:}{:soso_e113:}{:soso_e113:}{:soso_e113:}{:soso_e113:}{:soso_e113:}{:soso_e113:}{:soso_e113:}{:soso_e113:}
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[LV.8]以坛为家I

发表于 2015-8-10 11:48:54 |显示全部楼层
从海景花园辞职后回东北老家某城市陪伴老妈
由于整天无所事事,老妈要求我去找个工作吧~
钱多少无所谓,别天天家里蹲,影响她打麻将就ok了
于是乎我跑到当地最新的最豪华的档次最高的一家四星酒店面试前台接待
本城市常住人口十八万,地道的东北小地方
顺利通过人事部经理面试光荣成为一名前台接待
一个月工资600块钱(都不够我以前一天小费的)
在上班第一天前厅经理给我安排了一个师傅
我在报道后36小时内独立当班
刷新了该单位前厅部新员工培训独立上岗的时间最快纪录
被誉为该单位天才好少年
当然,我隐瞒了之前的工作经历。。。。
以小白身份进场
现在想想,真无聊{:soso_e117:}
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[LV.8]以坛为家I

发表于 2015-8-10 12:57:36 |显示全部楼层
某日夜班
在前台23:00接到某大牌旅行社老板电话
说有个团队原定安排在另外一家酒店
结果因为前面客人没退房
他们的团现在住不进去
问我这里能帮忙解决吗?
当时看了系统当中只有总统套房和豪华套房
其他的都满房了
于是乎,把总统套房拆成7个房间,豪华套房打个折
勉勉强强把这个团队接下来
第二天这家旅行社老板特意从200公里外赶到我们这个小城市
当时我们销售部的经理们都惊呆了
平时请都请不到的大客户哎~
来了之后就要找我,当面感谢

于是乎,我以一名四星级大酒店的光荣前台接待身份
在酒店总经理及销售部经理的陪同下
亲切接见了该客户,并进行了近1小时多愉悦会谈
TA共获得:小费
  • 心事寄西风 2017-4-5 22:19小费+0恩,我想知道你是怎么把总统套房拆成7个房间的
  • everlala 2016-2-13 20:45小费+0没有请示吗?海景花园?青岛?
  • zlb77 2016-1-28 22:03小费+0这事儿,一个接待员能够搞定?不用请示上级?
  • 421298997 2015-8-13 16:36小费+0这个处理方式 佩服
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[LV.8]以坛为家I

发表于 2015-8-10 13:03:33 |显示全部楼层
某日前台当班
我有个习惯,一般会核对接下来三天内的预订单
忽然发下细软系统里,在两天后,总统套房超预订了一间
我们一共只有一间总统套房
在当日居然同时存在两笔预订
而房间未来流量表中,显示为零,不是负一!!!!!
核对全部预订单后,总统套超预订1间、豪华套超预订3间,其他房型若干,
总共超预订三十多间房吧
而且都是政府团,推不掉转不出的
当日GM带着一票子总监经理们集体旅游去了要两天才回来
留在家里坐镇的只有一位工程总监{:soso_e153:}
呵呵,太刺激了
我只是一个光荣的前台接待啊,给GM打电话的时候那边已经喝高了
就一句话:“XX,这件事你全权处理,你在,我放心,处理好了告诉我,需要任何资源让工程总监配合你”
我恨细软就是从那时开始的。。
{:soso_e128:}
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  • wx_u2nquqEZ 2015-12-8 19:04小费+0你是如何处理的啊
  • jinrui1014 2015-11-14 13:34小费+0我想知道是怎么处理的
  • sheboytong 2015-9-14 03:45小费+0牛逼,细软有些地方还是很强大的
  • 前厅小混混 2015-8-10 14:48小费+0我想知道后续如何..........
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[LV.8]以坛为家I

发表于 2015-8-10 13:18:01 |显示全部楼层
本帖最后由 tankyking 于 2015-8-10 14:46 编辑

精彩的来了
一天和我一起上班的收银妹子遇见了换钱骗子
100换50然后又不换又换又不换
反正把前台收银妹子绕晕了
抽屉里丢了3100块钱

后来看监控,绝对一魔术师
就这样,可怜的前台收银小妹赔了
人运气不好的时候,什么奇葩事儿都能遇见看个变戏法,这票钱有点贵~:)

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  • junyang1888 2015-9-10 16:53小费+0当时我们酒店一男收银,遇到类似骗子,被骗2700元,结果是当时的工资白做了4个月后还清欠款离职,杯具了~~~~
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