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[资料分享] 想赚钱,必须注意的酒店工作

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[LV.1]初来乍到

发表于 2016-2-17 13:38:04 |显示全部楼层
                              酒店工作指引
1、前台关房(指关闭OTA)需要申请,原则上低于50间预订不允许前台员工随意关房。
2、前台要加强银行卡(预授权、预售完成、直接消费)以及挂账(协议价、权限)业务的培训。
3、所有员工请假抵假、调假,请假按病假、事假在当月工资中扣除。
4、对于协议客人,前台员工要知道在系统的营销中查询,查询不到及时问询销售经理,不要先直接跟客人说没有,真的没有协议,就主动向客人推销会员卡。
5、推销会员卡要有技巧,所有前台员工推销口径要一致。发现推销有障碍的时候,需要及时培训调整。
6、没经过店总或运营总监同意,前台不可以多开发票,开发票需要及时核对客人信息并备注已开发票,否则,前台自己承担10%的税额。
7、出纳每天要审核换房报表、冲账报表、审核有无多开发票、现金与银行卡是否出现替错,如出现上述问题,需及时汇报运营总监,否则,算出纳工作过失。
8、客人带女的来酒店开钟点房,前台员工要嘴紧,不要说客人是酒店会员什么的,更不要说又来了之类的话。
9、除客人本人,所有人打电话到前台询问客人有没入住,都要委婉拒绝,让其打电话给客人亲自联系。
10、前台员工的职责就是办理入住与收回费用,所以,一定要知道收银的重要性,不可以忘记收取任何客人的费用!
11、所有预定房间,哪怕客人是夜里3点才过来入住,也必须一律按全天房收取费用,绝对不可以给客人开成凌晨房。
12、如销售部人员不在酒店,前台员工带客人看房,既要掌握推销技巧,还一定要记得留客人的手机号码,以方便销售能联系到客人。
13、客人没有身份证,原则上不给入住,两个人至少要有一张身份证,另外一人必须做访客登记,且一张身份证只能赠一份早餐券。
14、钟点房即使到晚上10点以后,也可以售卖,但要告诉客人必须12点前退房。
15、前台如果知道当日有团队预订,需把个性房与套房积极先推,剩下大床房到晚上很容易卖掉。
16、客人没有早餐券,必须要吃早餐的,一律到前台购买,按20/人售卖。
17、中介与团购等业务要熟练掌握,团购客人要记得查询券号,预付现付还是挂账要分得清楚。
18、前台员工要灵活点,住的天数多的客人,高级房尽量不要免费升级,如客人需要升级,请及时请示领导。
19、客人在前台问餐厅在哪,前台员工要敏感,马上联系运营总监或销售洽谈业务。
20、客房晚上不允许留脏房过夜,如有脏房一定要上去检查原因,另外,维修房要在微信群里通知一下大家。
21、如前台有两个员工同时上班,不忙的时候尽量自己楼层送东西。
22、客人同时开两个房间,尽量安排在同一楼层隔壁,如不能安排隔壁,要及时向客人道歉。
23、退房时切记要同时退出公安系统。
24、中介订房紧张时只保留到晚上6点,晚上6点以后不接受中介预订,房间不紧张时可视情况延迟中介预订时间。
25、客人换房成功后,前台员工要及时把客人帐夹里的原始单据也更换到帐夹相对应的房间。
26、夜审前一定要检查下所有房间的房价是否正确,如不对可以调整后再夜审,夜审完成,前台夜班员工就必须对夜审后的房价负责。
27、客人在前台退房,前台员工要及时认真地检查客人房间消费与房价,如有差异,可以在退房前调整,退房以后如有错误,相关员工承担后果。
28、G20峰会前夕,派出所有相关住宿要求,酒店必须严格执行,谁上班期间因怠工产生的处罚由个人负责。

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  • 远近 2018-1-30 10:50小费+0 
  • 苏学世 2017-7-24 12:02小费+0海!外直播 t.cn/RxBC0c2 禁闻视频 t.cn/Rxl1r5o 谷歌:我创业15年。百度:我也创业15年。谷歌:大家用我测试能否翻墙。百度:大家用我测试能否上网。谷歌:我一直在突破人类极限。百度:我一直在突破人类底线...
  • 涂媛Yy 2017-4-14 10:51小费+0 好

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发表于 2016-2-17 15:16:31 |显示全部楼层
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[LV.10]以坛为家III

发表于 2016-2-17 15:43:53 |显示全部楼层

thank you for sharing
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[LV.6]常住居民II

发表于 2016-2-17 15:56:35 |显示全部楼层
Thanks for Sharing
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[LV.8]以坛为家I

发表于 2016-2-17 22:39:31 |显示全部楼层
Thanks for Sharing!!!
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[LV.6]常住居民II

发表于 2016-2-22 08:49:35 |显示全部楼层
实用性很强,谢谢分享!
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中级服务员

该用户从未签到

发表于 2016-2-23 14:12:57 |显示全部楼层
谢谢分享
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[LV.6]常住居民II

发表于 2016-2-24 09:33:49 |显示全部楼层
值得学习
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[LV.7]常住居民III

发表于 2016-3-10 09:21:24 |显示全部楼层
感谢分享 值得学习
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[LV.2]偶尔看看I

发表于 2016-3-11 11:59:58 |显示全部楼层
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