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[主题活动] 无证顾客频繁滋事,我们该怎么应对?

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[LV.7]常住居民III

发表于 2016-9-2 16:29:37 |显示全部楼层
事件一:5月16日下午,绍兴市区一家酒店内,三男一女要求入住酒店,但只有其中一名男子掏出身份证登记。前台的女服务员表示,根据规定四个人都需要出示身份证登记。四人不同意,开始骂人,还动手打了服务员。随后酒店报警,谁知三男一女不但没有收敛,反而对抵达的民警一同进行殴打。危急时刻,越城警方调集了警力赶到现场增援,当场制服了几名嫌疑人并带回派出所。

事件二:8月14日,温州市区过境公路一家经济连锁酒店内发生一起寻衅滋事案。当晚十点左右,一名女子持以为男士身份证件前往开房,因此前台工作人员告知需持本人证件。随后,该女子找来一名男性办理入住,非之前提供证件上的男性,故前台工作人员拒绝其入住。稍后,该男子叫来十多人打砸酒店前台并围殴两位工作人员。

事件三:8月20日凌晨,全季酒店常州恐龙园前台,因对方身份证不全而拒绝了三男一女的开房要求后,竟然遭到了两名壮汉一顿暴打。四人中的一名男子当场恼羞成怒,其拿钱包打了女性前台工作人员后,一下后又走到工作台的内部,连踹几脚直到将工作人员踹倒在地。随后工作人员起身找手机报警,一男子突然折回,直接一记掌掴在工作人员脸上,在店门外再次遭到了一名男子的推搡,自此全身多处受伤。

事件四:8月5日,广西南宁市一酒店,前台因身份证不全,拒绝三名男子入住。当天凌晨3时33分,三名男子再次折返冲入大厅围殴酒店一男性工作人员罗某,罗某在扭打过程中被捅三刀。随后,三人骑电动车逃走。酒店工作人员随后报警求助,并将受伤工作人员送医院抢救。在经历了历时17天抢救,罗某终因病情过重,于8月26日晚22:06分在广西医科大学第一附属医院抢救无效死亡。

一波未平一波又起,酒店工作人员从受伤到死亡,事件的起因,都是由因为一张身份证。

这对我们酒店业来说,如何应对?

这种行为又为酒店业造成了多大影响?我们该怎么办??

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[LV.7]常住居民III

发表于 2016-9-2 16:39:41 |显示全部楼层
来自tankyking

罗先生走好(南宁阻止无证入住被捅三刀不治身亡)
链接http://bbs.meadin.com/thread-1192609-1-1.html


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发表于 2016-9-2 17:29:21 |显示全部楼层
我做酒店很多年,遇到很多这样的事,说白了,最后倒霉的还是酒店,不是挨揍了就是挨罚了,
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发表于 2016-9-2 17:29:53 |显示全部楼层
充分说明法律的不建全,如果反恐法也规定一下,如果住客不主动出示有效证办理入住将触犯法律予以一至十万罚款并处三个月至三年的牢狱,可能就不会有这么多猖狂的“上帝”了吧!这方面的法律在哪里……
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[LV.5]常住居民I

发表于 2016-9-2 17:30:23 |显示全部楼层
同样是服务行业, 有人敢去银行打骂吗? 去银行不提供证件吗? 服务人员与客人是平等的。作为客人没必要居高自傲,服务人员也没必要低声下气。 多点宽容与理解,做一个有素质的人。
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发表于 2016-9-2 17:30:30 |显示全部楼层
我都不敢让我前台的员工看到这篇文章
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发表于 2016-9-2 17:30:39 |显示全部楼层
无证入住,不能只罚酒店,不带证的客人也应该罚,现在就是恶性循环,很多酒店都睁一只眼闭一只眼,你家不让住我去别家,因为他们可以不登记。
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发表于 2016-9-2 17:30:48 |显示全部楼层
在前台也碰到过类似事情,而且客人还咄咄逼人,出言不逊,请出示证件时还说我们又不是杀人犯,我们又不犯法,要什么证件,到头来全是酒店的责任
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[LV.5]常住居民I

发表于 2016-9-2 17:30:54 |显示全部楼层
做了多年酒店。见过太多这样的客人。前台接待以后都没人敢做了,如果让无证客人入住,会被派出所拘留。不让入住,生命堪忧!!!很想问问各位领导们?我们到底应该怎么做????
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[LV.4]偶尔看看III

发表于 2016-9-2 17:31:01 |显示全部楼层
法律问题,本来分清楚酒店责任跟客人责任就好办了。不配合或许偷溜算客人责任,酒店不核对证件不提醒算酒店的这样子也公平一些
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