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[酒店案例] 酒店物品损坏,如何跟客户说更好?

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好友

6

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初级服务员

该用户从未签到

发表于 2018-9-26 16:26:03 |显示全部楼层
初接触酒店,想请教一下如果我们发现酒店物品被损坏,如何更好的在电话里跟客户询问或者赔钱?

主题

好友

57

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中级服务员

该用户从未签到

发表于 2018-10-3 11:46:34 |显示全部楼层
个人觉得先要确定是我们的物品年久失修还是什么,确定是客人损坏的,如果是
就先跟他沟通这个问题,如果价格过于贵,客人无法接受,可以建议他去某宝上面找一下有没有一模一样的。那价格会没有那么贵,而且我们又得到了新的物品。
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好友

1万

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副总监

签到天数: 816 天

连续签到: 1 天

[LV.10]以坛为家III

发表于 2018-10-7 08:43:08 |显示全部楼层
Thank you for sharing
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