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楼主: mhy800201

[资料分享] 酒店前台绩效考核表

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[LV.10]以坛为家III

发表于 2010-1-14 15:30:00 |显示全部楼层
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[LV.10]以坛为家III

发表于 2010-1-14 15:31:00 |显示全部楼层
xx想[em09]
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[LV.10]以坛为家III

发表于 2010-1-14 15:31:00 |显示全部楼层
笑嘻嘻[em09]
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发表于 2010-1-14 15:32:00 |显示全部楼层
谢谢[em04]
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发表于 2010-1-14 15:32:00 |显示全部楼层
谢谢[em09]
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初级服务员

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发表于 2010-1-16 10:23:00 |显示全部楼层
认真学习。。。。谢谢分享。。。。
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发表于 2010-1-19 14:04:00 |显示全部楼层
谢谢!借来参考一下!
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初级服务员

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发表于 2010-1-19 16:27:00 |显示全部楼层
难怪回复都这么多,原来回复少于10条不给下载啊!!!
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高级服务员

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发表于 2010-1-20 03:26:00 |显示全部楼层
原教程从这个免费酒店管理培训博客:http://www.hospitality-school.com/how-to-improve-hotel-english

       

英语是国际语言和商业语言。几乎所有的酒店,英国已被用作之间的客人和酒店工作人员沟通的唯一语言。如果英语不是你的母语,你想提高你的英语那么这个职位
是你给你一些指引,以便您可以提高您的英语水平是一个完美的酒店业,其实,作为酒店管理者,你必须提供正确的服务客人和你说话,需要在哪种语言?英语!

       

你可能是一个非常熟练的人,但如果你不知道英语,那么你很可能会落后酒店业的一些低技术的人是所有关于服务,并与客人沟通。几乎所有的部门(五月除非餐饮
生产)已以满足客人频繁,交谈。因此,最好是你应该开始提高自己的英语现在,从这里你可以得到所有必要的技巧和经验教训,以满足行业的需求。继续寻找酒店
英语节,如果你鼓励我们多,我们很快就会公布完善,最简单的文字书,涵盖所有的东西,你需要提高你的酒店英语。

       

下面是一些你必须遵循的提高英语的基本技巧:

       
改变你的态度第一。英语不是外国人的语言。人们喜欢你用它来分享他们的想法。这是很容易的实现能力大的数额,如果你有这样的热情。如果你能做到硬
酒店工作,那么你应该建立信任,英语是非常容易学习,然后做任何酒店工作。

                先听然后回复。它始终是可取的,如果你是酒店业,然后在正与客人交谈你应该先听,然后他回答倍。如果您尝试很快得出答案或停止客人谈话
时,给你的答案,那么你可以这样的错误,同时客人可能觉得受到侮辱,因为他会想你是不听他的正确。所以,从来没有尝试是一个白痴。冷静,相当,保持耐心,
要了解什么是客户在说什么,然后回答正确。

                使用简单的语言。作为一个旅馆老板,并不预期,你是用英语教授的繁荣破坏的话。你的任务是分享您的想法没有展示您的英语水平。另一方
面,你的客人可能不懂英语非常好。因此,最简单的话和表达您使用分享您的想法的更好的反馈你应得的。在谈到共同使用礼貌用语,是友好的,给予适当的微笑,
并按照手势和姿势。

                被更新。英语是一种全球性语言,它现在正在更新一次,然后。因此,必须更新阅读报纸,杂志,互联网冲浪,看电视等有许多规范和目前并没
有时间的使用目前在很久以前使用的术语。因此,追溯智能酒店业作为一个你不应该用字。

                设定目标。英语熟练程度是您在工作领域内促进大标准。如果你成为你的部门的专家则是一个高可能性最高级别的领导将给你一个促进。更好的
位置您拥有更多你写,说,读,听,所有是英文的。所以,从现在设置在你的脑海一种看法,是一个很好的排名酒店管理者需要提高自己的英语,而且从现在开始
的。这个网站将是您完美的朋友在你的旅程。

                学习专家。从你的同事们会有一些人,谁可能有较好的英语水平。尝试跟着他们。第一次尝试探讨如何会谈,他们使用何种语言,如何处理客
人,这几个字的情况下,他们利用这种方式等等,你可以提高你的英语很多。

                知道酒店英语。怎么试图将意味着英国酒店?为了更好地理解,词语,我们必须在酒店的使用可能被视作酒店英语要求。有一些好的词汇的范围
是在酒店业使用。要学习所有这些话首先使用这些。这样的酒店英语词汇的大名单适用于每一个部门将在我们的图书中。

                避免不小心所致。语言是如此强大的东西,其中可以使你的客人高兴,并在双卖第二,同时是你,谁的错,可能会使用错误的情况,这可能使您
的客人不高兴,甚至错误的单词事情可能成为你的噩梦,如果要失去你的这一点甚至抱怨他对你的客户。特别是我们要建议你要格外小心交谈的女客。因此,这将是
最好不要用这句话,你不舒服,避免复杂的句子,如果您错误地使用这些权利,在这个时候,做你的客人道歉,并设法使局势舒适。

               

       

你应该感到幸运,你已经找到我们。这可能是对酒店业唯一的博客,我们尽量给您免费培训。请遵循我们的教程和书籍,成为一个完善的酒店业很快。http://www.hospitality-school.com/how-to-improve-hotel-english
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该用户从未签到

发表于 2010-1-20 15:26:00 |显示全部楼层
let me have a look
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