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楼主: hejianwskvfhp

布丁快捷连锁酒店 神秘客人调查问卷

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[LV.1]初来乍到

发表于 2013-9-14 09:39:54 |显示全部楼层
学习下,谢谢
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签到天数: 6 天

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[LV.2]偶尔看看I

发表于 2013-9-14 12:54:10 |显示全部楼层
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电话:18718682899  QQ:2318885081                                               
公司地址:深圳市宝安区海滨广场3A栋
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发表于 2014-3-2 15:48:24 |显示全部楼层

学习了,感谢分享。
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该用户从未签到

发表于 2014-4-15 22:26:56 |显示全部楼层
好                                                         
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[LV.4]偶尔看看III

发表于 2014-4-25 16:18:31 |显示全部楼层

连锁酒店面临的问题就是宾客入住感受。
通过神秘顾客,以客人的角度来感受酒店整体服务情况,对未来的工作改善确实有很大的帮助。
在几年前,我们也用过此类策略,但是随着店面的增多,神秘顾客的访问率不能满足TOP领导对整个酒店的品质了解。还有个问题,如果神秘顾客把具体调查时间写的很清楚,就容易让分店确定神秘顾客的身份,若下次再来相同的神秘顾客,就会引起分店的警觉。久而久之,神秘顾客的调查就有了一些不确定因素。但是若具体调查时间写的不清楚,对分店的问题申诉有不利。
神秘顾客的调查制度是一把双刃剑,运用得当,会对酒店的品质提升有很好的帮助,但是若门店较多,会造成调查成本的增加及调查过程中一些不确定的因素。
后来我们请了第三方的调查公司,对所有分店经行了为期3个月的调查。相对来讲,得出的结果还是比较客观的。若单体分店则可以考虑请一些同行的朋友进行不定期的调查,从而从根本上来改善目前的工作情况。
楼主分享的调查表,比较详细,基本涵盖了一个普通顾客到店后所能感受到的一切。
感谢楼主分享!
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部门经理[中]

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[LV.9]以坛为家II

发表于 2014-5-9 16:10:30 |显示全部楼层
学习下,谢谢!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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[LV.1]初来乍到

发表于 2015-5-29 17:43:39 |显示全部楼层
正需要,非常感谢。
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中级服务员

该用户从未签到

发表于 2018-11-2 10:42:52 |显示全部楼层
谢谢分享!顶顶顶顶
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好友

83

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中级服务员

该用户从未签到

发表于 2018-11-2 10:43:43 |显示全部楼层
比较专业的调查表~需要的人很重要
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146

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中级服务员

该用户从未签到

发表于 2018-11-29 14:53:32 |显示全部楼层
谢谢!楼主**!好样的












                               
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