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[煮酒论今] 煮酒论今第18期——酒店客房那些“动人”的小细节

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[LV.7]常住居民III

发表于 2013-9-17 16:07:55 |显示全部楼层
煮酒论今第18期

迈点论坛13年9月下活动

酒店客房那些“动人”的小细节



    开场白:每一次旅行,总会有一些小感动,在不经意间,一个表情,一个动作,一个小细节,都会打动我们的心。


    传递酒店正能量→酒店中有许多点点滴滴,流露出客人与服务员的另类交流方式,一些有爱的细节往往在微不足道的小事中发生。不管是在酒店工作的你,还是作为旅客入住酒店的你,来谈谈曾经有哪些有爱的客房小细节打动过你?并且说说您在这些小细节中得到过什么样的感触呢?


参与方式:请将您宝贵的经历以回帖的形式进行回复


例如:
       1.“特殊客人”个性化服务或者是让你印象深刻的服务案例
       2.有爱的夜床布置、毛巾叠放
       3.酒店特别的客房设备


活动奖励:

       1.点击【任务(赚小费)】可以领取该主题活动的任务,完成任务者可获得【活动之星】勋章20天;
         
       2.精彩回复斑竹重重有赏,将给予20小费

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[LV.5]常住居民I

发表于 2013-9-17 16:33:28 |显示全部楼层
服务员早上清扫房间竟发现,客人将开夜床时已折叠好的床罩盖在床上的毛毯上,再看空调是23℃。这时服务员立即主动加一张毛毯给客人,并交待中班服务,夜床服务时将温度调到26℃左右。
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[LV.5]常住居民I

发表于 2013-9-17 16:43:18 |显示全部楼层
本帖最后由 米有银子 于 2013-9-17 16:46 编辑

123455.jpg


       当宾客劳累了一天回到酒店中,躺倒在床上或是蜷缩于沙发中,忽然距离自己很遥远处的手机铃声响起……不接,万一是老板询问工作的事情怎么办?接,如果是闲来无趣的朋友找你“神砍”又多么的无可奈何?蓝牙枕头,一切烦恼全都可以抛于脑后。通过枕头上的功能键,我们可以方便地接听/挂断电话,而对方的声音会通过两侧的扬声器传出,提供双声道的效果。除此以外,枕头的一侧还设计有两个LED指示灯,用于显示它以及蓝牙当前的状态。——这是酒店给我们提供的优质个性化服务,很有爱!
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  • dangjun1028 2013-9-18 10:58小费+0不错,很先进。只是我还从来没见过。
  • backsnow 2013-9-17 17:41小费+20 
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[LV.4]偶尔看看III

发表于 2013-9-17 16:48:35 |显示全部楼层
我去旅游住酒店时见过一种奇特的枕头,可以通过与普通时钟无线连接的方式,能在预定的时间准确报时,利用机械振动把人们从睡梦中唤醒,不会发出普通闹钟的干扰吵闹声。这种枕头无疑对聋哑人士解决了无法声音叫醒的难题,同时对于住两人标准间宾客的叫醒服务更加人性化
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[LV.5]常住居民I

发表于 2013-9-17 16:50:51 |显示全部楼层
本帖最后由 黄金三指 于 2013-9-17 16:53 编辑

曾发生在我们酒店的一件事,虽然事情小,但很有爱!服务员为客人清扫房间时,发现客人的电动刮须刀放在卫生间的方石台面上,吱吱转个不停,客人不在房间。分析客人可能因事情紧急外出,忘记关掉运转的刮须刀,这时,服务员要主动为客人关闭刮须刀开关。
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[LV.4]偶尔看看III

发表于 2013-9-17 16:54:57 |显示全部楼层
服务员清扫房间时,发现床单、毛毯、床垫等各处都有不同程度的秽污。服务员马上意识到,是客人外出游因饮食不慎引起肠胃失调,应将所有脏的物品更换一新,还应通过楼层主管及时与导游联系,并通知医生及时治疗,让客人得以康复。
TA共获得:小费
  • 刘志华 2013-12-13 21:41小费+0让客人很感动的细节
  • backsnow 2013-9-17 17:42小费+20 
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[LV.5]常住居民I

发表于 2013-9-17 16:56:27 |显示全部楼层
一次服务员清扫住房时,发现暖水瓶盖开着,不知是客人倒完开水,忘记盖好瓶塞,还是客人喜欢喝凉开水,故意打开瓶塞的?疑虑不解,难以断定。为满足客人的需要,服务员为客人送去了凉水瓶装满的凉开水;同时,暖水瓶照例又更换好了新的开水
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[LV.3]偶尔看看II

发表于 2013-9-17 19:23:35 |显示全部楼层
一次服务员在为客人整理房间时发现房间客人有带一些药品,想着客人晚上回来是要吃药的,就帮客人煮了一壶开水放在房间,等到客人回来可以方便吃药,这一小细节让客人很是感动。
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[LV.7]常住居民III

发表于 2013-9-17 19:26:11 |显示全部楼层
曾经有位客人在下午离开店之前给客房服务员要求收拾下房间并询问酒店是否有小型会议室。
服务员给客人肯定的回复店内有可容纳16人的小型会议室。
此服务员事后主动联系了前台了解到客人已经订好了会议室,在了解到客人到店时间的情况下,基于酒店停车场车位紧张,提前帮客人预留了6个车位避免客人到店时找车位耽误开会时间。
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[LV.5]常住居民I

发表于 2013-9-18 08:32:51 |显示全部楼层
本人出差阳江,住的房间比较靠近角落,走道不开灯的情况下比较黑(无客人入住一般不开,我正好是调这酒店来工作一段时间)。服务员发现我有入住后,每天晚上会帮我在楼道上留一盏灯,感觉特温暖!
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