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[资料分享] 酒店新人福音 前厅客房85个问题解答

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[LV.5]常住居民I

发表于 2014-3-6 10:00:11 |显示全部楼层
客房主管面试问题 谁能帮我回答下http://bbs.meadin.com/forum.php? ... 0278&fromuid=786898
请大家尽量去回问题,不要直接看答案。这样才能测试自己的能力,一共85题,你能答对多少?










1. 对团队客人预定工作应该认真对待,作为总台接待员应该怎么办?

 答:对团队客人的房间预定工作要认真落实,在来馆前一个月之前核对一次,来馆前一周之前核对一次,来馆前一天之前核对一次,大型团队预订还应多于三次,确保客房预订业务万无一失。

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[LV.5]常住居民I

发表于 2014-3-6 10:01:27 |显示全部楼层
2. 客人在入住登记时,没有遵照公安部门的规定填写内容时,怎么办?
 答:请客人按规定填写:如姓名、国籍、性别、出生年月日、护照或身份证号码、永久住址、客房、职业、工作处所、到达日期等。

TA共获得:小费
  • guduxing 2014-9-6 11:55小费+0客人就是没带证件,又不肯去开证明,而且非要入住,针对这个头大的问题大伙来发表下自己的处理经验,谢谢。
  • andrewonlive 2014-4-9 22:55小费+0我也是新人报道啊~加个好友呗
  • gaohong18311416 2014-3-18 14:43小费+0及时落实好,扫描客人的有效身份证件,如没有有效身份证件,让客人去指定派出所开证明,才能入住
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部门主管[高]

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发表于 2014-3-6 10:03:13 |显示全部楼层
需要及时核对入驻信息,一般提前一周跟进,然后提前3天确认,提前一日再次提醒
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发表于 2014-3-6 10:13:31 |显示全部楼层
3. 客人入住登记时,发现所持身份证可疑时,怎么办?

答:

(1)仔细核对其身份证是否属于伪造;
(2)若是伪造,立即通知保安部处理。
TA共获得:小费
  • 馍馍 2018-2-24 18:50小费+0同时也得稳定客人情绪,避免客人情绪波动过大,造成不必要的伤害。(PS:本人亲历这样事件,在2015年)
  • biaogekankan 2014-9-18 20:33小费+0可以请客人出示其他有效证件,如没有,可以礼貌的拒绝客人入住。
  • 13466724619 2014-4-14 10:33小费+0证实不相符,工作人员可要求出示有效的证件登记入住;如果是不配合可拒绝登记入住并告知此规定是公安局的硬性要求;如若是犯罪前科,为了人身安全正常入住后立即汇报领导
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发表于 2014-3-6 10:28:32 |显示全部楼层
学习,学习,学习
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部门经理[初]

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[LV.10]以坛为家III

发表于 2014-3-6 10:30:38 |显示全部楼层
先帮客人办登记,后上报安全部处理
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发表于 2014-3-6 10:30:51 |显示全部楼层
4. 当发现入住客人是被通缉对象时,怎么办?
答:
(1)保持镇定,请来人登记并先让其入住。
(2)待客人离开总台后,立即通知保安部处理。
TA共获得:小费
  • langxiaoyue 2014-3-11 20:11小费+0可能是电影看多了,被通缉的一般情况下不会选择去酒店的,被暴露的机会很大,但是也不能排除会有被通缉人入住酒店的可能
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[LV.5]常住居民I

发表于 2014-3-6 10:35:47 |显示全部楼层
5. 当客人入住后要求保密他的房号及姓名时,怎么办?
答:
(1)接待员在电脑中作修改,使之不被查询;
(2)通知总台人员对该房作保密,并在交班上注明。
TA共获得:小费
  • biaogekankan 2014-9-18 20:34小费+0中软的话,做保密的标志就可以了。其他的系统不是很了解。
  • Theboss 2014-3-15 15:12小费+0作为酒店前台,即使客人不要求,我们都要对于客人的房号及姓名进行保密
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[LV.5]常住居民I

发表于 2014-3-6 10:37:07 |显示全部楼层
6. 客人要求换房时怎么办?
答:
(1)询问换房原因,因设备原因可及时报修,取得客人同意不换房间为上策。
(2)换房应征求客人意见,告诉客人提供换房的情况和搬房时间,并通知行李员为其搬行李。
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[LV.5]常住居民I

发表于 2014-3-6 10:37:39 |显示全部楼层
7. 客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办?
答:
你应告诉客人根据国际上通行的法律,客人有贵重物品交给饭店方面保存时,饭店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品,会影响到饭店的声誉,所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。
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