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[夜场管理] 一份重要的KTV服务技巧资料

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部门主管[初]

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[LV.6]常住居民II

发表于 2014-7-11 14:55:41 |显示全部楼层
    简单的服务技巧知识对于一名初涉KTV服务的员工来说是很重要的,但是想要成为一名好的ktv服务人员,成为一名管理人员只会这些那是不够的!想要一直受到客人的好评,我们最需要需要做的是提高我们自身的服务技巧的和务质量。下面就为大家简单的说一些在KTV服务中的一些重要的服务技巧。

                               
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①作为服务行业第一印象是十分重要的,好的第一印象,会让新客户成为老客户,会让客户只要一想K歌就会想到我们。所以我们一定要学会避免服务不好的印象,给客人服务的时候能够给客人们留下深刻而又好的印象是非常重要的,不好第一印象不但会在客户眼中产生不信任,而且会毁了我们的ktv场所形象。由此看来KTV员工的服务给客人留下的第一印象不仅是十分重要的,而且代表着我们ktv品牌的形象。
②提高服务技巧那么第二点要做的内容是学会如何去弥补服务中的不足!
KTV员工在为客人提供服务时难免会出现一些错误导致客户对我们生气发火,不管是因为我们服务不周到,还是因为客户的忌讳等原因,如果不是太大的问题,首先我们要做的就是把责任归到自己身上,并诚恳地向客户道歉获得客户的谅解。绝对不要推脱责任,让事情朝着更严重的方向发展,因为作为一个服务行业,我们要做的就是让客户满意,如果连这点小责任都不敢担当,那么将来还能有什么大的担当。当然如果自己处理不了一定要及时向领导求助,如果实在是客户找事,一定不要将事情闹大。能做到这一点那么相信你离着领班主管之类也就不远了。
③想要提升服务技巧不仅需要我们做到了份内应该做的事情,还要为客人提供服务时,察言观色明白客户所需,这样我们才能为客人提供个性化的服务,同事也会为我们客户留下深刻的印象,让它们变成我们坚定的老客户。
④系统化服务流程!工厂里都有明确的规章制度,来规定每一个人所做的工作,还有每一个工作的标准。同样在ktv服务中要想提高服务质量,那么KTV管理人员也需要制定这样一个服务系统,让每一名员工按照制定好的服务流程标准去做,这样不仅可以快速让新进人员快速学会怎样服务,还能为KTV提升档次。
    以上就是KTV设计网为大家总结的几条关于在KTV服务过程中的一些技巧。当然,不仅适用于ktv对于服务型岗位都是特别适用的,希望给大家带来帮助。

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发表于 2014-11-24 23:51:49 |显示全部楼层
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发表于 2015-3-26 18:40:10 |显示全部楼层
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[LV.1]初来乍到

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[LV.4]偶尔看看III

发表于 2017-3-22 19:30:30 |显示全部楼层
没看到自己想要看的。。。。。。
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发表于 2017-6-26 09:48:45 |显示全部楼层
感谢提醒,有些服务还是要经过培训的,磨练的。
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部门主管[中]

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发表于 2017-6-26 09:49:02 |显示全部楼层
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[LV.1]初来乍到

发表于 2017-8-21 15:15:14 |显示全部楼层

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发表于 2017-10-18 17:49:39 |显示全部楼层
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