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[煮酒论今] 第34期——酒店人心得交流之客房

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[LV.7]常住居民III

发表于 2014-12-22 11:27:30 |显示全部楼层
       1.jpg

      客房是酒店为住店客人提供的暂时居留的场所,是客人在饭店逗留时间最长的地方,也是客人在旅途中的“家”。                                                                                                                       酒店设有客房部,英文名称为Housekeeping Department,又称为管家部,房口部,房务部。它是为酒店生产客房产品,为住店客人提供洗衣、擦鞋等多样化服务。为酒店其他部门提供布件洗涤、保管等服务,并负责饭店公共区域清洁保养的综合性部门。  
      客房部管理的重点是正确地分布客房的睡眠空间、起居空间、书写空间、健身**空间、储存空间和洗漱空间,为客人提供清洁、舒适、宁静、安全、隐私的住宿环境。
      同时,客房部也是酒店中最苦最累的部门之一,所以希望大家把自己在客房的心得体会分享出来,让新人和前辈都能从中得到收获!
心得体会--------
可以是你在客房时最大的感触;
可以是你客房最无奈的一点;
可以是你客房印象最深刻的人或事;
可以是你客房最庆幸的事情;
可以是你客房时觉得最为重要必须记住的几点;
选其中一条或者多条来说都可以!


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发表于 2014-12-22 14:13:52 |显示全部楼层
现今所在部门:客房
在客房呆过多久:1年多
心得体会:客房就是太累了,每天上班的事太多了,也很烦琐。每天都要打扫那么多的房间,工资也不高。有时还被客人看不起。还以为自己花钱住进来就是大 爷,什么一点点小事就打电话到前台投诉,说别人的服务态度不好了怎么的。
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高级服务员

该用户从未签到

发表于 2014-12-22 14:18:33 |显示全部楼层
现今所在部门:客房
在客房呆过多久:1年不到
心得体会:苦啊累啊都不是问题,就是被前台呼来唤去的不舒服,一会就打电话过来:“你们谁在值班啊,XX号客人房卡忘房间里的,速度过去开下门,动作要快!”唉,他们代表客人,咱也没办法...
TA共获得:小费
  • 18627118090 2015-11-24 13:42小费+0其实你不理解前台吧,客人没带房卡。让客房去开门,并不是前台要求客房,而是客人要求前台所以前台才call客房过去开门。工作嘛都是大家配合!
  • Mr、芒果 2015-11-19 16:33小费+0我觉得这样的想法不太好哦,前台客房都是酒店的核心,大家都是干着自己的本职工作,这样的心态要不得,我轮过岗,前台客房都待过,所以现在和大家相处的都挺愉快的,并没有呼来唤去的事情的,你可以提醒一下你们前台
  • wwqesa 2015-3-17 10:43小费+0这个可以让你们经理去和前厅经理交流下,大家都是来上班的 不是来受气的,彼此尊重, 我们做的是服务,对自己人都这样 咋个服务好客人啊
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[LV.4]偶尔看看III

发表于 2014-12-22 15:10:51 |显示全部楼层
不过有点还是值得骄傲的嘛,客房部是最赚钱的部门,很多部门都靠客房部来养嘛{:soso_e100:}
TA共获得:小费
  • edisonxiu 2016-2-25 14:41小费+0实话啊!那家酒店都缺不了客房的付出!
  • wonder041111 2015-2-8 11:28小费+0说得好! 客房部是酒店的利润大头!
  • TOSHIBAjiayou 2014-12-27 09:19小费+0好的心态,才会产生好的磁场,就会有好的结果。赞同
  • 森林2572 2014-12-22 16:10小费+0说的对,我是客房我骄傲,管他前台多傲娇
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[LV.8]以坛为家I

发表于 2014-12-22 15:52:21 |显示全部楼层
越来越好越来越有感觉的部门
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[LV.5]常住居民I

发表于 2014-12-22 16:10:51 |显示全部楼层
535683047 发表于 2014-12-22 15:10
不过有点还是值得骄傲的嘛,客房部是最赚钱的部门,很多部门都靠客房部来养嘛 ...

说的对,我是客房我骄傲,管他前台多傲娇
TA共获得:小费
  • sarasabi 2015-5-13 10:21小费+0其实后来,跟前台聊天,他们说,催只是当着客人的面,让客人觉得他们很上心,当然也不排除及个人素质差的前台。
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[LV.9]以坛为家II

发表于 2014-12-22 22:50:51 |显示全部楼层
something happen for reason, we like hSKP as we like hospitality industry.
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[LV.6]常住居民II

发表于 2014-12-23 02:53:46 3倍积分手机党 |显示全部楼层
在客房实习一年多。累是肯定的了。不过学到了不少东西,现在干餐饮销售。感觉吧。还是客房没有压力,没有勾心斗角。向
TA共获得:小费
  • wwqesa 2015-3-17 10:44小费+0在客房实习一年???大学毕业吗?
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[LV.6]常住居民II

发表于 2014-12-23 02:55:08 3倍积分手机党 |显示全部楼层
回忆是美好的,向所有干客房的人说你们辛苦了。
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[LV.5]常住居民I

发表于 2014-12-23 09:34:03 |显示全部楼层
现今所在部门:餐厅
在客房呆过多久:1年多
心得体会:说实话,跟前台还是时有矛盾的,但是我很庆幸,因为我有一个好主管,一直带着我,不管是工作上还是生活,都很照顾我,感谢他{:soso_e163:}
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